品牌消费意识不足 后装修时代消费者遭遇服务门

　　编者按：随着家装市场竞争、整合的不断加速和深入，不但一些中小公司“消失”，甚至一些原本经营不错的家装公司也从市场上淡出。而随之带来的问题是，后装修时代消费者遭遇到了尴尬的“服务门”。

　　在业内看来，2008年将会是家装业的一个分水岭。但随之而来产生的问题是，一些家装公司被市场淘汰之后，之前进行装修的消费者的家装后期维修和本应享受的服务该找谁？

　　装修后出现问题投诉无门 

　　家装是一个长期消费品，并不是一朝一夕就可看出好与不好。有很多问题可能在家装两到三年后才会出现的，比如说墙面开裂，卫生间出现漏水现象等等。但此时，消费者如果去找为其装修的装修公司，很可能这家公司已经人去楼空。

　　亚光亚装饰营销总监王可认为，一方面有很多种小公司战死在家装这个日益激烈的战场上。就算有幸生存下来，小的家装公司并不太注重信誉和服务，可能宣称后期维修是施工队的事，让消费者去找施工队。或者表示施工队早已离开或者解散，因其维修也由当时施工队承接，无法再进行下去。

　　而对于找游击队装修的消费者，那更是投诉无门。游击队打一枪换一个根据地，黄鹤一去不复返，消费者想找到原施工队简直如同大海捞针。

　　消费者品牌消费意识不足

　　且不论家装前期工作做得如何，质量和环保是否能达到消费者的要求，单就后期的维修来说，小装修公司既然存在着这么多问题，为什么还有那么多业主愿意去找这些装修公司？

　　业之峰装饰赵兢介绍说，北京注册的装修公司大概在13000家左右，而实际上有资质和实力的并不多。另据相关资料显示，家装行业具有规模品牌的专业装修公司市场份额在30%左右，近70%被中小公司和“游击队”所占据。

　　究其原因业内人士认为主要有两点原因。其一家装虽然发展十年，但总体上并不成熟，消费者对家装品牌的认知度也不是太高，早期对装修抱有的期望也不是太大。第二个原因在于消费者手里的资金不够，受其约束无法找知名的家装公司来进行装修。

　　北京建筑装饰协会秘书长张世亮表示：“中小型装修公司在市场占有这么大的份额，必然是有市场需求存在的。这也是市场的一个发展规律，北装协提醒消费者要理智消费、明白消费，相信一分钱一分货，把钱都用在刀刃上。”

　　小公司和游击队并不便宜

　　中小装修公司的服务不受肯定，但它的市场如此巨大，其价格优势是一主要原因。而实际上这些小装修公司的价格相比知名装修公司来说是否真的便宜了一大截呢？

　　某小区肖女士听信其老板和朋友的言论，找了游击队做装修，其基础报价八二折后是26000元，其后问题层出不穷。肖女士装修后去小装修公司咨询，得到的报价单是12300，发现报价单不够明细，很多地方会出现后期追款，使用的材料整体质量不高，价格便宜，部分报价显现出价格优势，但有的则高出正常价许多。总体算下来并不便宜。

　　最后肖女士找到一知名装修公司，发现不便升级了建材的品牌质量，而且给出了独立个性的设计，更重要的是报价18000，还不包括一些赠送项目在内。装修公司的相关人员对肖女士表示，如果选用套餐的话，费用会更低。

　　业内人士认为，一些消费者为贪图便宜去找小的装修公司，从质量到后期的服务都没有保障，很多时候其实花了同样的钱，费了更多的心思，却吃力不讨好。现在知名的装修公司针对消费者资金不足的问题也出了很多相应的方案，用更少的钱做出更好更放心的装修已经不算一件难事。

　　品牌装饰公司性价比大幅提升

　　2007年，业之峰、元洲、龙发、实创、轻舟，甚至于自营家装的百安居相继推出了“家装分期付款”业务，受到社会各消费者的青睐。一些品牌公司的套餐服务也开始成熟，这些举措受到了消费者的青睐。

　　与此同时，在2008年一些品牌装饰公司还纷纷针对后期服务内容作了很多文章，业界更是提出了第三方监理的概念。

　　对此，北京建筑装饰协会秘书长张世亮认为，无论是从前期的工程质量还是后期的工程维修来说，知名装修公司都可以为消费者提供更到位、更满意的服务。在几乎同等的价格面前，选择知名装修公司不失为明智之举。