装修服务投诉依据出台 预算差价超过5%可投诉

　　结算价远超预算，漏水漏电无人保修，室内空气质量超标……市民在装修中经常遇到的种种问题，已经有了可作为参考依据进行投诉的服务标准。

　　上海市装饰装修行业协会昨天正式发布《住宅装饰装修服务标准》(试行)，首批52家装修企业承诺遵守此标准，而装修业主则可持此标准，对达不到标准的装修服务，向装饰装修行业协会投诉。根据昨天发布的《住宅装饰装修服务标准》(试行)，在施工项目不变的情况下，预结算差价一般不超过5％。消费者对工程结算内容提出异议的，企业应进行核实，并做出合理解释或调整。

　　同时，装修工程完工后，应按照GB50325规定进行室内空气质量检测。若空气质量检测不合格，全包工程应由企业负责整改或采取补救措施；半包工程应查明原因，分清责任，与消费者协商后采取整改或补救措施。

　　■装修后的保修服务方面，企业应公布保维修专设电话，专设电话可分为工作时间接听或24小时全天候接听。此外，企业还应专设各工种专业保维修人员，包括应急抢修人员。

　　■在保维修时限上，水电急修项目应在三小时内(内环线内)采取应急措施，其他报修项目应及时与消费者协商，约定维修时间，并准时到达。