市民购1.5万元窗帘有异味却无法退换

标签: 2013-08-26 来源:半岛晨报 点击: 手机版

近日,市民张女士碰到了一件窝火的事。今年6月末,她在二七广场温州城一处商家买了7套高档窗帘,共花费了15000元。当商家的安装师傅将这些窗帘为张女士挂上后,张女士发现,不但窗帘的尺寸有误差,而且窗帘的面料上有一股很难闻的味道。该商家坚称,窗帘上的味道并非质量问题。

上万元窗帘散发出异味

昨日上午,张女士和丈夫来到报社,向记者讲述了事情的经过。今年4月,张女士和丈夫刚刚将新房装修完毕,于是准备购置几套窗帘。6月末,经朋友推荐,张女士来到二七广场温州城。“当天我们逛了很多家,都不满意。后来来到一家小店,老板孙震(化名)很热情地接待了我们。 ”张女士说,由于店里摆设的窗帘样品有限,于是孙震又拿出一本窗帘的样刊。“当时看着面料觉得也挺好的,而且听老板说他是浙江人,和我们也算是老乡,当时就决定在他这买了。 ”最终,张女士在孙震的店里订购了7套深色的厚料窗帘,一共花费了15000元。

几天后,几名工作人员来到张女士家里,将这7套窗帘进行了安装。“当时我就发现,窗帘底部的挂穗已经拖地了,超出了之前商定的长度,而且有很大的味道,于是我就想让他们给我退了。 ”张女士拿出了7个装着窗帘的黑色塑料袋,并将其全部打开,记者贴近一闻,果然散发出一股难闻的味道。张女士还向记者出示了孙震写给她的字条,上面写着“我店于8月7日安装的窗帘至8月末有质量问题,保换包括纱帘,至客户满意为止”下面是孙震的签名和店铺名以及日期。

商家称气味源很难界定

记者陪同张女士来到了温州城见到了孙震。

“我们第一次给她家安装窗帘时,由于窗帘有点拖地了,我让她拿到店铺里看看。她拿过来后表示要把7套窗帘全部退掉。因为在我们这个行业,窗帘都是按照顾客的要求定做好的,如果是尺寸有误差,可以修改,要是退掉,实在没法接受,而且窗帘的加工造价也不低。”孙震说。最后,在工商所的协调下,孙震为张女士换了3套新的窗帘。

至于张女士所说的窗帘上的味道,孙震表示,这个味道很难说清楚。“第一次去她家安装窗帘时,她家就有股很浓的味道,她说是沙发套的味道,还有洋葱的味道。也就是说,这些味道是可以被窗帘吸入进去的。所以她现在说我卖的窗帘有味,我们应该找出气味源究竟出在哪。 ”对于孙震的解释,张女士并不认可。

她表示,自己是在今年4月份装修的房子。为了除味,在家里买了60斤的洋葱。“当时这7套窗帘拿来时,窗帘上就有味道,我说这味道怎么办,他说,10天之后味道就没了,结果我们等了20天味道也没散去。 ”张女士说。

大连质检所说

窗帘上味道不属于异味范围内

在大连市质量监督检验所里,负责纺织产品类检测的孔主任告诉记者,就张女士碰到的这种情况,质检所出不了质检报告。“因为根据国家纺织产品基本安全技术规范里的条款,如果样品含有霉味、高沸程石油味(汽油、煤油味等)、鱼腥味、芳香烃气味中的一种或几种,则判为‘有异味’,否则则判为‘无异味’。 ”孔主任表示,张女士购买的窗帘出现的气味,不属于条款中规定的4类气味范围内,因此无法出具质检报告。像窗帘有异味这种事情张女士并不是个例,在购买之前,她应向商家询问是否有异味,需要商家写出承诺,以便日后出现问题找商家索赔。

温州城工商所说

这种事件我们只能负责协调

温州城工商所的薄所长告诉记者,这已经是第二次对张女士和孙震进行协调。“首先,我们的职责在于协调,不能要求任何一方按照己愿强制性执行。此外,至于窗帘上的气味得需要质检报告,必须拿出相关依据来,否则我们无法就认定商家有问题,此外,工商所也没有检测资质。 ”截至目前,双方就退换货的问题仍然未达成一致。

追问

不少窗帘零售商都不给合格证?

当记者要求孙震出示产品合格证时,孙震表示,这个合格证得需要管厂家要。“通常我们在从厂家进货后就直接往外卖,我们也很少管厂家要合格证书。如果消费者需要的话,我们也会给。”孙震表示,市场上,除了一些大品牌的窗帘有合格证外,很多其他牌子的窗帘不一定都有。现在不少出售窗帘、尤其是杂牌子窗帘的零售商手里都没有厂家的合格证书。

多知道点

窗帘有异味对人体有害吗?

新窗帘多多少少都会有异味。这与窗帘材质以及窗帘的加工工艺有关。从加工工艺上看,天然纤维的窗帘,在加工中,为了防止收缩,防止起皱,会添加树脂,这些树脂中含有甲醛,这是窗帘有气味而且是刺激气味的原因之一。

总之,窗帘中的异味包含甲醛、和各种挥发性有机物,甲醛及部分挥发性有机物对人体有害。